Suporte e Ajuda Online na 36h
Tire suas dúvidas sem burocracia. A equipe de atendimento do 36h trabalha em português, todos os dias da semana, por chat ao vivo, WhatsApp e e-mail. Antes de entrar em contato, confira se sua pergunta já está respondida no centro de ajuda abaixo.
Canais de Atendimento
Escolha o canal que faz mais sentido pra você. Todos são monitorados por pessoas reais — sem robôs genéricos respondendo ticket.
Para dúvidas rápidas sobre cadastro, PIX e status de saque. Resposta em até 3 minutos no horário comercial.
Resposta média: 2 min Chamar no WhatsApp
Telegram
Canal alternativo para quem prefere conversar pelo Telegram. Útil para enviar prints de comprovante ou erro de tela.
Resposta média: 5 min Abrir Telegram
Para solicitações formais, reclamações e envio de documentos. Endereço: [email protected].
Resposta em até 4h Enviar E-mailTemas de Ajuda Mais Procurados
Acessos rápidos para os assuntos que mais chegaram ao suporte nas últimas semanas. Se o tema for复杂o, o time abre um chamado individual.
Perguntas Frequentes
Reunimos abaixo as perguntas que mais chegam ao suporte do 36h. As respostas foram escritas pela própria equipe de atendimento.
Como posso criar uma conta no 36h? +
Basta acessar a página de Cadastro, informar seu e-mail ou telefone, criar uma senha e confirmar via código SMS. O processo leva menos de dois minutos. Você precisa ter mais de 18 anos e fornecer dados verdadeiros — o sistema pede verificação de identidade no primeiro saque acima de R$ 500.
Como faço login na minha conta? +
Na página de Login, digite o e-mail ou telefone cadastrado e a senha. Se preferir, use login rápido com Google ou Facebook. O 36h também envia um link de acesso direto por e-mail quando você marca a opção "entrar sem senha".
Esqueci minha senha. O que fazer? +
Na tela de login, clique em "Esqueci a senha". Informe o e-mail ou telefone do cadastro e você recebe um link de redefinição (via e-mail) ou um código de seis dígitos (via SMS). O link expira em 30 minutos. Se não chegou, confira a pasta de spam ou fale com a gente pelo WhatsApp.
Quanto tempo leva para o depósito via PIX cair na conta? +
Depósitos por PIX no 36h são creditados em até 30 segundos. Em raras situações (fim de semana com alto volume ou manutenção da instituição financeira), pode levar até 5 minutos. Se passar desse prazo, envie o comprovante pelo WhatsApp com o ID da transação.
Meu saque está pendente. O que devo fazer? +
Saques por PIX normalmente são processados em até 10 minutos após a aprovação. Se aparecer "pendente" por mais de uma hora, pode ser que o sistema está aguardando a verificação de documento (RG ou CNH), ou que o valor excedeu o limite diário da sua faixa. Consulte a página de Pagamentos e PIX para detalhes de limite por nível de conta.
Como funciona o bônus de cadastro e quando posso sacar? +
O bônus de boas-vindas do 36h é creditado automaticamente após o primeiro depósito. Para liberar o saque do valor do bônus, é preciso cumprir o requisito de aposta (rollover) indicado nos Termos do Bônus. O progresso aparece em tempo real dentro da sua conta, na aba "Minhas Promoções".
Não achou a resposta?
O time de suporte do 36h está disponível por chat ao vivo e WhatsApp. Atendimento em português, com agentes treinados para resolver na primeira conversa.